A continuación te daremos consejos de: ¿Cómo mejorar tu servicio para obtener más clientes?
El servicio al cliente en México es un asunto que se deja en segundo o tercer término, ya que resolver otros temas se vuelve prioritario.
Sin embargo contar con un buen servicio al cliente te puede ayudar a:
- Lograr destacar sobre tu competencia
- Lograr que tus clientes regresen
- Lograr que tus clientes te recomienden, pudiendo así aumentar tus clientes
Como puedes ver hay muchas ventajas, la cuestión es: ¿cómo logramos mejorar nuestra atención? a continuación te daremos algunos ejemplos.
Motiva a tu equipo de ventas y atención al cliente
La motivación negativa como asustar a las personas si obtienen malos resultados, es una estrategia que no logra que tus empleados den una buena atención.
Sin embargo puedes motivarlos con un bono, algún día de descanso o medio día, alguna tarjeta de regalo.
Las actividades recreativas o de equipo son necesarias para tener un tiempo de descanso y relajación fuera de la rutina laboral.
Genera un buen ambiente con comunicación
Felicita a tu empleado y comunícale como su esfuerzo logró mejorar las cosas, también mantente abierto a que esa persona te de alguna recomendación para mejorar, haz a tu empleado verdaderamente parte de tu empresa.
Un empleado motivado genera mejores resultados y su energía y disposición es un aliado para que tu cliente se decida a comprar tu producto o servicio.
De la misma forma si comete un error comunícaselo de una manera respetuosa y sin discutir.
Elabora un plan de acción en caso de alguna contingencia.
En ocasiones no sabemos cómo podemos lidiar con algún problema que pueda escalar hasta un punto donde nuestro cliente se pueda llegar a molestar.
Tratemos de evitar que eso ocurra. Ya que actualmente pueden exponerte por redes sociales lo cual puede llegar a impactar negativamente en tu negocio.
Esto se soluciona organizando una reunión, donde podamos hablar de las quejas más comunes de los clientes y otras no tan comunes y ¿cómo solucionarlo?.
Si bien depende mucho de tu negocio ese plan de acción muchas veces solo se soluciona en que una vez haya algún problema, los empleados tengan disposición para ayudar.
Cuando un empleado te ignora, no te da respuesta, es muy frustrante, por lo tanto es mejor evitar eso. Capacita a tu personal para dar una respuesta que ayude a los clientes.
Optimiza tus procesos
¿Tus clientes tienen que hacer larga fila?, ¿constantemente te quedas sin inventario?, ¿se quejan en tu tienda en línea de los pocos métodos de pago disponibles?
Trata de mejorar y optimizar esos puntos para mejorar tu servicio y obtener más clientes. Si bien para mejorar algo es necesario invertir más dinero en ocasiones, al final esa inversión valdrá la pena.
Posibilidad de crecimiento
Un incentivo muy grande para tus empleados es que haya una opción para crecer, si tienes abierto un puesto gerencial ¿por qué no dárselo a un empleado que ha dado un buen desempeño?.
Esto ayuda no solo al empleado a dar más de si sino también da el ejemplo a los demás que a través de esfuerzo se pueden alcanzar las metas.
Estos son solo algunos ejemplos para mejorar tu servicio para obtener más clientes.
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